Westwing-Office - Warszawa

Krystian G.

Stanowczo odradzam ten sklep. Zamówiłem sofę za 9167 zł we wrześniu i po trzech miesiącach czekania otrzymałem maila, że dostawa odbędzie się jutro. Następnego dnia otrzymałem jednak informację o anulowaniu zamówienia. Co gorsza, teraz sofa kosztuje aż 14 169 zł. Brak jakiegokolwiek kontaktu, odpowiedzi na maile, a w ramach "rekompensaty" otrzymałem bon na zaledwie 250 zł. To jest pogwałcenie polskiego prawa, w tym art. 535 k.c. oraz art. 471 k.c. Zgłosiłem sprawę do UOKiK oraz do rzecznika konsumentów. To sklep, który nie szanuje konsumentów ani nie przestrzega polskiego prawa.

Adrianna W.

Obsługa klienta tego sklepu to jest jakiś śmiech na sali. 3 tygodnie temu zamówiłam puf Alba - do zestawu razem z kanapą Alba.

Co do kanapy nie mam się do czego przyczepić - dostawa była przed czasem, 0 uszkodzeń - super, ale to co się dzieje z pufem to jakiś istny żart.

Puf, który kosztuje dwa tysiące przychodzi drugi raz uszkodzony. Dzwonię dziś na infolinię kilka razy, słyszę że osoba która zajmuje się moją reklamacją rozmawia i nie można teraz mnie do niej połączyć, ale zostanie to przekazane. Po kolejnych telefonach nagle Pani Monika dziwnym trafem obsługuje dziś tylko maile. Jeszcze inne głosy były ze Pani Monika to w ogóle nie oddzwoni do mnie bo reklamacje tylko mailowo. Konsultanci gubią się w tym co mówią. Największym absurdem jest to że nie mogę nawet złożyć reklamacji na konsultanta.
Firma, konsultanci i podejście do klienta - porażka, odradzam komukolwiek zamawianie bo jak przyjdzie coś uszkodzonego to milion razy trzeba zwracać.

Slawomir N.

Dlaczego macie tyle negatywnych opinii.Miałem zamówić dywan , ale teraz się zastanawiam, czy stracę pieniądze, jeżeli towar nie dojdzie w założonym czasie lub będzie coś nie tak z nim.Jakiej produkcji są dywany wełniane? Pytanie , czy można zapłacić przy odbiorze po oględzinach zakupu?

Mateusz M.

Westwing zszedł na psy już jakiś czas temu, zrobiła się z tego podrzędna sieciówka ! Sprzedają chińszczyznę a na dodatek zamówione rzeczy (co mi przytrafiło się już dwa razy) po miesiącu zostały anulowane.

Damian

Stanowczo odradzam zakupy!!!
Nie otrzymałem zwrotu pieniędzy za towar który został zarejestrowany do zwrotu początkiem stycznia...Po wielu interwencjach telefonicznych za każdym razem robią ze mnie głupca mówiąc że mają problem z systemem i zwrot jest w trakcie realizacji. Człowiek nie może odzyskać swoich pieniędzy,skandal!!! NIE POLECAM!!!

lizzyswing L.

Obsługa klienta godna pożałowania.
Kilka miesiecy temu postanowiłam zakupić sofę od Westwing. Ponieważ nie mieszkam w Polsce zależało mi na dostawie w określonym terminie (za około 6 tyg). Westwing odpowiedziało, że nie mogę złożyć zamówienia i umówić się na konkretną datę dostawy - za 6 tyg, a wg ich strony dostawa miała zająć 2 tyg. Napisałam, że bardzo mi zależy i boję się, że czas oczekiwania może się zmienić na dłuższy jeśli będę jeszcze czekać. Zapewnili, że tak się nie stanie. Dzisiaj nadszedł dzień, w którym miałam złożyć zamówienie, bo za 2 tyg będę w Polsce. I co? Na stronie nagle informacja, że czas oczekiwania to 10 tyg!!!!!! I teraz zostanę na święta w domu bez sofy, wstyd co to za firma, która umawia się na termin, nie pozwala wcześniej złożyć i opłacić zamówienia a później ma w dupie potencjalnego klienta 😡

Ewa S.

Zamówiłam teraz lustro i kinkiet do łazienki. Pomijam już wysłane są dwie paczki, zamiast wszystko w jednej. Kurier nie dzwoni o 9.00, pisze że zły adres. Zmieniam na przekierowanie paczki do paczkomatu, po czym okazuje się że paczka trafia z powrotem do westwing. Ciekawe kiedy odzyskam pieniądze, czekam teraz na kinkiet.

Milena R.

Po zakupie pięknej sofy i krzesła na balkon (zamowienie 888854422) z firmy Westwing, miałam wysokie oczekiwania co do jakości i trwałości tych mebli. Niestety, moje doświadczenie okazało się być rozczarowaniem. Po zaledwie miesiącu użytkowania, sofa zaczęła blaknąć, a kolor siedziska, które wykonane było ze sznura, zmienił się nie do poznania. To absurdalne, że krzesło z tego samego zestawu nadal zachowywało świeżość koloru, podczas gdy sofa już wyglądała jak przedmiot z odległej przeszłości.

Mebel ten był umieszczony pod zadaszeniem, co eliminowało ekspozycję na szkodliwe działanie promieni słonecznych. Tym samym, problemem nie mogła być ekspozycja na warunki atmosferyczne, a raczej defekt fabryczny. W takiej sytuacji, rozsądne podejście ze strony firmy byłoby szybkie i skuteczne załatwienie reklamacji. Niestety, doświadczyłam czegoś zupełnie przeciwnego.

Po zwróceniu się z reklamacją do Działu Klienta, otrzymałam jedynie standardową odpowiedź, której treść sugeruje, że została ona wygenerowana automatycznie bez uwzględnienia mojej indywidualnej sytuacji. Nie do przyjęcia jest fakt, że jako klientka, która zainwestowała ponad 3000 PLN, zostałam potraktowana jedynie jako numer na liście, a nie jako osoba mająca prawo do rzetelnego i profesjonalnego wsparcia.

Oczekiwałam znacznie więcej od firmy o tak wygórowanych aspiracjach jak Westwing. Brak autentycznej reakcji na moją reklamację tylko pogłębił moje rozczarowanie.